La Luxu.ro, toate produsele sunt aduse sau realizate exclusiv la comandă, în colaborare cu furnizori și producători atent selecționați. Fiecare piesă este fabricată sau importată la cererea clientului, conform specificațiilor agreate: dimensiuni, culori, finisaje, materiale etc.
Caracteristici naturale și finisaje manuale
Vă rugăm să aveți în vedere că:
-
Produsele în stil vintage, lucrate manual sau cu aspect antichizat, pot prezenta mici imperfecțiuni de suprafață (zgârieturi fine, urme intenționate de uzură, variații de culoare etc.).
*** Acestea sunt intenționate sau specifice procesului de fabricație și nu constituie defecte care pot face obiectul garanției.
-
Produsele din lemn masiv sau alte materiale naturale pot prezenta:
- Noduri vizibile
- Variații de textură, fibră sau nuanță
- Mici crăpături sau ușoare deformări
*** Acestea sunt caracteristici naturale ale materialului, nu erori de producție.
⚠️ Notă importantă
Luxu.ro promovează calitatea, unicitatea și autenticitatea fiecărui produs. Tocmai de aceea, nicio piesă nu este identică cu alta, iar micile variații sunt dovada unui produs autentic, lucrat manual sau cu materiale naturale, și nu un motiv de retur sau reclamație.
⚠️ Din acest motiv, produsele Luxu.ro nu fac obiectul returului, conform legislației în vigoare:
OUG 34/2014, Art. 16, lit. c: „Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”
✅ Când se poate accepta returul?
Returul este posibil doar în următoarele cazuri:
- Produsul a fost livrat greșit (alt model decât cel comandat);
- Produsul prezintă defecte de fabricație;
- Produsul a fost deteriorat în timpul transportului.
❌ Nu se acceptă returul dacă:
- Produsul a fost realizat corect conform comenzii și clientul s-a răzgândit;
- Produsul nu este returnat în ambalajul original, în aceeași formă în care a fost livrat;
- Prezintă urme de montaj, utilizare sau deteriorare;
- Etichetele sau sigiliile de identificare au fost rupte sau îndepărtate;
- Ambalajul a fost deschis sau distrus cu obiecte dure/ascuțite;
- Solicitarea a fost făcută după termenul legal, acolo unde este aplicabil.
📝 Cum soliciți un retur (dacă se aplică)?
Pentru sesizări legate de retur sau garanție, te rugăm să trimiți un e-mail la contact@luxu.ro, care să conțină:
- Nume și prenume
- Numărul comenzii
- Data achiziției
- Fotografii clare cu produsul (de ansamblu + detalii defect)
- Fotografie cu eticheta de pe produs (dacă este cazul)
- Descrierea exactă a problemei
📄 Formular de Retur – model
(acesta poate fi transformat într-un formular online sau oferit ca document descărcabil)
Formular Retur / Sesizare produs defect / livrat greșit
📧 Trimite la: contact@luxu.ro
- Nume complet:
- Număr comandă:
- Data livrării:
- Telefon de contact:
- Adresă e-mail:
- Motivul returului:
- Descriere detaliată a problemei:
- Au fost păstrate ambalajul original și etichetele? Da sau Nu
- Fotografii atașate: (minim 4: ambalaj, produs general, detaliu defect, etichetă)
🕒 Termen de soluționare
Luxu.ro se angajează să soluționeze cererile de retur în maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea acceptării returului.
Pentru mai multe informații, ne puteți contacta la:
📧 contact@luxu.ro
📞 +4 0745 846 234