Garantia produselor
Site-ul luxu.ro face eforturi permanente pentru a oferi clientilor sai produse de foarte buna calitate si sigure. Toate produsele comercializate de luxu.ro raspund celor mai inalte standarde de siguranta asa cum sunt ele definite in legislatia europeana si romana. Produsele comercializate de luxu.ro au garantia oferita de producatorul respectivului produs respectiv 2 ani pentru persoane fizice si 1 an pentru persoanele juridice. Garantiile se solutioneaza prin repararea sau inlocuirea produsului. Transportul conform garantiei se va efectua pe cheltuiala luxu.ro iar solutionarea garantiei se va face in termen de maxim 30 de zile calendaristice. Garantia este valabila pentru proprietarul initial al unui produs vandut de WALTER BAUMAN S.R.L., acesta neputand fii transferat unei alte persoane fizice sau juridice. WALTER BAUMAN S.R.L. nu isi asuma nici o raspundere privind consecintele pe care le-ar avea utilizarea sau intretinerea gresita a produselor, cauzate de nerespectarea instructiunilor producatorului. Cumparatorul este de acord cu faptul ca produsele manufacturate si cele din materiale naturale precum lemn, piele, nu pot fi fabricate identic din punct de vedere al texturii, finisajelor, nuantelor de culoare pe diferite suprafete si particularitati aparente pe material. Cumparatorul este de acord cu faptul ca produsele din lemn masiv pot prezenta elemente naturale precum noduri, mici crapaturi, coloratii, etc. Acestea nu vor fi folosite pentru a se invoca garantia.
Nu fac obiectul garantiei
Conform legii nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, pete, material agatat, decolorari, sticla sparta, componente sau piese arse sau plesnite, etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate sau temperatura necorespunzatoare, decolorari din cauza expunerii la soare direct sau la surse de caldura directe, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice, etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, utilizarea unui produs de interior in exterior. Garantia nu acopera pagube produse de situatii de forta majora (inundatii, cutremur, incendiu si alte calamitati similare). Garantia se refera la calitatea produsului si nu poate fi extinsa asupra utilizarii sau manipularii incorecte.
Nu fac obiectul garantiei urmatoarele: lovituri, crapari, pete, arsuri, material agatat, decolorari, spargerea sticlelor, ciobiri si zgarieri rezultate in urma manipularii incorecte in zona usilor, scarilor de bloc, holurilor sau rezultate in urma contactului cu diferiti pereti,produsele deteriorate in urma dezambalarii necorespunzatoare, folosind obiecte dure sau ascutite care duc la taierea, frecarea sau zgarierea suprafetelor,
- frecarea cu materiale abrazive,
- utilizarea unui produs de interior in zone exterioare,
- expunerea produsului direct la soare, la surse de cadura directe (ex: masa din lemn masiv amplasata langa un calorifer), la temperaturi prea mari sau prea mici, umiditate nerespectand intructiunile de utilizare ale produsului (ex: o umiditate foarte scazuta in cazul lemnului masiv duce la crapaturi),
- in cazul in care Cumparatorul incearca repararea sau eliminarea neconformitatilor la un centru de service (montaj/demontaj) neautorizat de luxu.ro
- daune produse de situatii de forta majora (inundatii, cutremur, incendiu si alte calamitati similare),
- montarea si utilizarea gresita a produselor, care pot duce la deterioarea in timp a acestora (ex: bratele unui scaun montate invers fata de pozitia corecta).
Pentru contactarea in vederea garantiei te rugam sa ne trimiti o solicitare pe contact@luxu.ro sau la telefonul de contact 0735395646 care sa contina urmatoarele informatii:
- prenumele si numele;
- e-mail-ul;
- numarul de telefon
- data achizitionarii produsului;
- adresa de corespondenta;
- descrierea problemei care face obiectul garantiei;
- o fotografie a etichetei de pe produs in cazul produselor LUXU (eticheta este situata pe spatele corpurilor sau pe dosul placilor de masa);
- minim 2 fotografii de perspectiva, din unghiuri diferite, ale produsului, marcand defectul;
- minim 2 fotografii de detaliu ale defectului reclamat, asezand langa el un obiect etalon (de exemplu o rigla gradata, un creion, o moneda, etc.);
- descrierea detaliata a defectului reclamat si mentionarea posibilelor cauze;
- in cazul deteriorarii in timpul transportului: se va scrie pe documentul de transport (CMR, bon de livrare, aviz de insotire, document predare-primire cu mentionarea deteriorarilor si semnatura de confirmare a soferului, insotita de o fotografie a ambalajului deteriorat
Link-uri utile: http://www.anpc.gov.ro/