Politica de Garanție și Retur – Luxu.ro
La Luxu.ro, ne angajăm să oferim clienților produse premium, sigure și durabile. Toate produsele noastre respectă standardele de calitate în vigoare, fiind acoperite de garanția legală oferită de producător.
✅ Garanția produselor
- 2 ani garanție pentru persoane fizice
- 1 an garanție pentru persoane juridice
Garanția acoperă defectele de fabricație și se soluționează prin repararea sau înlocuirea produsului. Transportul aferent solicitării în garanție este suportat de Luxu.ro, iar termenul de soluționare este de maximum 30 de zile calendaristice de la recepția produsului.
⚠️ Garanția este valabilă doar pentru cumpărătorul inițial și nu este transferabilă.
❌ Excluderi din garanție și retur
Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă:
- Lovituri, crăpături, ciobiri, zgârieturi, pete, arsuri, sticlă spartă;
- Etichete sau sigilii de garanție rupte, deteriorate sau înlăturate;
- Deteriorări cauzate de manipulare incorectă sau montaj necorespunzător;
- Uzură normală cauzată de folosirea zilnică;
- Degradări cauzate de expunere directă la soare, surse de căldură, umiditate sau temperaturi extreme;
- Utilizarea în spații necorespunzătoare (ex: folosirea unui produs de interior în exterior);
- Intervenții neautorizate (montaj, demontaj, reparații);
- Ambalare necorespunzătoare la retur;
- Situații de forță majoră: inundații, incendii, cutremure, etc.
⚠️ Produsele din lemn masiv sau alte materiale naturale pot prezenta noduri, variații de textură sau nuanță, mici crăpături – acestea sunt considerate caracteristici naturale, nu defecte.
📦 Condiții pentru returul produselor
Returul este acceptat doar dacă:
- Produsul nu a fost folosit și nu prezintă urme de uzură sau deteriorare;
- Este returnat în ambalajul original, în aceeași formă și stare în care a fost livrat;
- Etichetele și sigiliile sunt intacte;
- Nu este un produs personalizat sau fabricat la comandă;
- Returul este solicitat în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea produsului (doar pentru persoane fizice).
⚠️ Produsele care nu respectă condițiile de retur de mai sus nu vor fi acceptate pentru returnare sau rambursare.
🛠 Cum soliciți garanția sau returul?
Trimite o solicitare pe:
📧 contact@luxu.ro
📞 +4 0745 846 234
Include următoarele informații:
- Nume complet
- E-mail și număr de telefon
- Data achiziției
- Adresa de livrare
- Descrierea problemei sau motivul returului
- Fotografii clare cu produsul + defectul reclamat (dacă este cazul)
- Imagine cu eticheta produsului
- În caz de deteriorare la livrare – poză cu ambalajul deteriorat + mențiuni pe documentul de transport semnat de curier
🔗 Informații utile
Pentru mai multe detalii despre drepturile tale ca și consumator, vizitează:
www.anpc.gov.ro