Politica de Livrare și Montaj – Luxu.ro
Pentru a vă oferi o experiență completă și sigură, Luxu.ro pune la dispoziție servicii de livrare și, opțional, montaj, în condiții clare și transparente.
1. Metode de Livrare
Luxu.ro livrează produsele comandate prin următoarele opțiuni:
- Curierat rapid (FAN Courier / PPT Courier) – pentru produse de dimensiuni mici și medii;
- Flotă proprie Luxu.ro – pentru livrări de mobilier voluminos;
- Livrare GRATUITĂ pentru comenzile mai mari de 500 RON (valabil în anumite zone, în funcție de greutate și volum).
Livrarea se efectuează până în fața imobilului, la adresa specificată în comandă. Nu este inclus transportul în interiorul clădirii sau manipularea la etaj, decât dacă este agreat altfel prin contract sau ofertă personalizată.
2. Termene de Livrare
- Termenul de livrare este cuprins între 15 – 60 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului și de data confirmării plății (avans sau integral).
- În cazul produselor personalizate sau aduse pe comandă, termenul poate varia. În acest caz, clientul va fi informat telefonic sau pe e-mail.
- Termenul de livrare începe din momentul confirmării plății.
⚠️ Pentru comenzile confirmate în perioade aglomerate (sărbători, promoții, Black Friday), termenul poate suferi mici întârzieri.
3. Confirmarea Comenzii și Livrării
- După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare.
- Ulterior, veți fi contactat de un operator Luxu.ro pentru confirmarea detaliilor de livrare și stabilirea intervalului orar estimativ.
4. Politica de Montaj
- Serviciul de montaj nu este inclus în prețul produselor, dar poate fi oferit contra cost, în funcție de locație, tipul produsului și disponibilitate.
- În cazul în care montajul este oferit, acest serviciu va fi realizat de către echipele autorizate ale Luxu.ro sau parteneri specializați.
- Prețul montajului va fi comunicat în prealabil și acceptat de client.
- Montajul se face doar după livrarea completă a produselor și în baza unei programări stabilite de comun acord.
5. Responsabilități Client
- Clientul trebuie să verifice integritatea coletelor la livrare. În caz de deteriorări vizibile, acestea trebuie menționate în procesul verbal întocmit cu curierul.
- Înainte de montaj, spațiul trebuie să fie pregătit corespunzător (liber, curat, uscat).
- Clientul este responsabil pentru măsurarea corectă a spațiului în care produsul urmează să fie amplasat.
6. Livrări eșuate / reprogramări
- În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului (adresă greșită, indisponibilitate etc.), se poate reprograma contra cost.
- Pentru produsele care necesită montaj, reprogramarea fără notificare în prealabil poate atrage taxe suplimentare.
Dacă ai întrebări suplimentare legate de livrare sau montaj, ne poți contacta la:
📞 Telefon: +4 0745 846 234
📧 Email: contact@luxu.ro