Politica de Anulare a Comenzii – Luxu.ro
Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să notificați imediat comerciantul, preferabil telefonic, menționând numărul comenzii. Anularea este posibilă doar în termen de maximum 24 de ore de la plasarea comenzii.
După acest interval, comanda este transmisă în producție și nu mai poate fi anulată.
Condiții de anulare:
- Dacă anularea este solicitată în timp util și acceptată de comerciant, nu se aplică taxe suplimentare de anulare.
- Dacă anularea este refuzată din cauza faptului că produsele au fost deja livrate sau au intrat în procesul de fabricare, comanda nu mai poate fi anulată.
Conform OUG 34/2014 (ANPC), comenzile deja expediate nu pot fi rambursate.
Dacă anularea este acceptată:
- Rambursarea sumei achitate se va face în termen de până la 14 zile lucrătoare, în contul utilizat la achiziție.
Anularea comenzii de către comerciant:
Luxu Home Concept S.R.L. își rezervă dreptul de a anula comanda în următoarele cazuri:
- Neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului, în cazul plății online;
- Invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți;
- Date incomplete sau incorecte furnizate de către utilizator în procesul de comandă;
- Produsul nu este disponibil în stoc sau nu poate fi livrat din motive imputabile platformei.
În aceste situații, veți fi notificat, iar sumele achitate vor fi integral rambursate.
Produsele comercializate pe Luxu.ro sunt realizate la comandă, personalizate sau aduse pe comandă specială, motiv pentru care nu se acceptă returul acestora în cazul în care:
- Produsul nu prezintă defecte de fabricație;
- Clientul s-a răzgândit sau nu mai dorește produsul din motive personale (ex. nu mai corespunde gusturilor sale, nu se mai potrivește în spațiul disponibil etc.).
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16 lit. c), produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.
⚠️ Produsele pot fi returnate doar în cazul în care prezintă defecte vizibile de fabricație sau nu corespund comenzii efectuate.
Recomandăm clienților să verifice cu atenție toate detaliile produsului înainte de finalizarea comenzii (dimensiuni, materiale, culori etc.).